Как провести анализ юзабилити сайта

Как провести анализ юзабилити сайта

Наши услуги:

Дизайн сайта
Стоимость: от 249$
Сроки: от 1 недели
Заказать сайт-визитку
Стоимость: от 499$
Сроки: от 2 недель
Создание интернет магазина
Стоимость: от 899$
Сроки: от 3 недель

Если на ресурсе есть недочеты, то их последствия ударят по самому посетителю в первую очередь. Испытывая неудобство пользования веб-сайтом, пользователь переживет негативный опыт, и предпочтет уйти поискать что-то получше.

Если инструменты аналитики показывают большое количество отказов, технические и SEO-параметры в норме, сервер и хостинг исправны, ссылки все работают — проведите тестирование юзабилити сайта.

Что такое юзабилити?

Юзабилити (от англ. “User” — пользователь, и “ability” — способность) отвечает за то, насколько удобно пользователям находиться на сайте, в какой мере он для них приносит пользу и приводит ли пользователей к совершению целевого действия.

Конкретно понять, за что отвечает характеристика, поможет разбор требований, которые ставит современный пользователь перед онлайн-ресурсом:

  • Доступный — удобно ли посетителям совершать основные действия, как то — вход на сайт, переход между страницами, клики по элементам и т.д.;
  • Эффективный — может ли посетитель достигнуть цели, с которой заходит на ресурс;
  • Запоминаемый — если посетитель уже раз был на сайте, то как скоро он вернется на него вновь, и насколько быстро вспомнит, в какой последовательности совершать действия для достижения цели;
  • Простой — сколько раз ошибется пользователь на пути к цели, и насколько эти ошибки реально устранить;
  • Приятный — насколько сам процесс взаимодействия с ресурсом нравится пользователям сам по себе.

Если каждый из этих пунктов выполняется на вашем сайте то оценка юзабилити сайта будет высокой и потребность пользователя будут максимально учтены.

В чем важность юзабилити

Цель бизнеса — продать свой товар или услугу. Желательно, с максимальной выгодой. Цель пользователя — удовлетворить свою потребность в товаре или услуге. Сайт — место, где эти цели встречаются.

Юзабилити сайта — та характеристика, которая показывает, насколько взаимовыгодной была эта встреча. Программа минимум — в полной мере удовлетворить потребность клиента. В идеале — превзойти его ожидания, и удовлетворить даже те потребности, которых он не осознавал.

Если пользователь останется довольным взаимодействием с сайтом и бизнесом — он вернется, а, может, и приведет друга. Чтобы такой результат стал реальным, он должен осознавать, что ему на этом сайте удобно, и другие ресурсы ему не нужны. Поэтому работа над повышением юзабилити сайта проводится регулярно, и один раз в 3-6 месяцев проводится соответствующий аудит.

Что такое аудит юзабилити сайта

У сайта есть несколько секунд, чтобы пользователь заинтересовался его предложением. Юзабилити оценивает реальные шансы привлечь его внимание. Понравиться в интернете куда сложнее, чем в обычном оффлайн-магазине из-за следующих факторов:

  • высокая конкуренция ввиду отсутствия каких-то серьезных территориальных рамок;
  • товар нельзя потрогать или примерить, максимум что у нас есть его качественные фотографии с разных ракурсов;
  • разница вкусов и мнений пользователей относительно идеальной презентации и оформления ресурса и самого товара и т.д.

У сайта есть считанные секунды, чтобы привлечь внимание посетителя, и чтобы он понял: что это за ресурс, что здесь можно получить, и как?

Анализ юзабилити — это проверка, как работает ресурс, есть ли проблемы у посетителя на пути к целевому действию. Простыми словами — все и работает на сайте исправно, и не будет ли у пользователя проблем, чтобы оставить заявку (заказать обратный звонок, купить товар, подписаться на рассылку и т.д.).

Как провести анализ юзабилити сайта

В распоряжении маркетолога или владельца сайта есть огромное количество инструментов для проверки юзабилити ресурса. Самый простой и наглядный среди них — проверка юзабилити сайта с помощью онлайн-инструмента от Яндекс.Метрики — тепловой карты.

Всего есть 4 карты Метрики:

  1. Карта ссылок;
  2. Карта кликов;
  3. Карта скроллинга;
  4. Аналитика форм.

Для того, чтобы визуально оценить — насколько важен тот или иной элемент веб-страницы, не нужно каких-то особых знаний по настройке этих отчетов. Достаточно первичной инструкции, за что отвечает тот или иной отчет.

Карта кликов

Отчет выводит число кликов, которые были сделаны пользователями на веб-странице. Яндекс.Метрика фиксирует клики, которые были сделаны на активных (кликабельных) элементах. Их количество определяется температурой цвета, которым выделен элемент: от синего (мало кликов) до красного (много кликов).

Примеры параметров оценки юзабилити сайта, которые можно настроить для отчетов:

  • период, за который нужно собрать данные, иди конкретная дата;
  • группы аудитории;
  • ссылка на веб-страницу, с которой будут данные собираться.

Варианты вывода:

  • цветная (тепловая карта) — отображает данные в цветовом спектре от синего к красному, как было описано выше;
  • монохром — отображает все в одном цвете, по умолчанию — в красном. Чем больше насыщенность оттенка, тем больше кликов по элементу.

Работая с монохромной картой, поставьте предварительно как можно меньше значение у параметра “Прозрачность”. Благодаря этому контрастность оттенков станет визуально больше.

Как провести анализ юзабилити сайта

Как провести анализ юзабилити сайта

  • клики по ссылкам — отображает переходы по ссылочным элементам — текстовым ссылкам, кнопкам. Хорош для ситуаций, когда нужно видеть полезные клики, без пустых и случайных кликов по неактивным элементам;
  • карта прозрачности — отчет с другим отображением данных. Области, по которым не кликают, закрашены черным. Те области, где были клики, становятся прозрачными. Соответственно, чем прозрачнее область — тем больше кликов;

Как провести анализ юзабилити сайта

  • карта элементов — суммарно, без спектра, показывать — на каком блоке сколько раз кликнули. Чем популярнее элемент, тем теплее его заливка.

Как провести анализ юзабилити сайта

Карта скроллинга

Этот отчет отображает в тепловом спектре, насколько глубоко посетители просматривают страницу. Актуально для новостных и информационных порталов. С помощью карты скролла можно, в комплексе с другими видами оценки, понять — насколько качественный контент на ресурсе, и насколько позитивно он воспринимается аудиторией.

Дополнительно, с помощью карты скролла можно определить — какой длинны должна быть статья и страница в целом, чтобы сайт удерживал как можно больше посетителей.

Варианты просмотра данных:

  • Тепловая карта — чем дольше посетитель смотрел ту или иную область, тем ближе оттенок к красному. Минимальное значение — синий;
  • Карта прозрачности — чем прозрачнее область, тем больше ее смотрели.

Как провести анализ юзабилити сайта

Карта ссылок

Показывает, по каким ссылкам на вебсайте больше всего было сделано переходов. Отображение данных можно настроить по URL, группам целевой аудитории, задать период дат.
В отчете — чем популярнее ссылка, тем теплее ее подсветка.

Как провести анализ юзабилити сайта

В отчете есть особый параметр “Точность”. С его помощью можно выбрать, какой вид данных вы хотите получить: быстрые данные, но с небольшой погрешностью, ввиду того, что их обработка требует времени, либо точную картину.

Аналитика форм

Как провести анализ юзабилити сайта

По этому отчету можно понять, насколько активно посетители заполняют те или иные виды полей в формах. Если планируется редизайн на сайте или оптимизация сбора контактных данных, то такой отчет позволит понять, какие поля можно убрать из формы, чтобы освободить место и сократить время пользователя на заполнение.

По этому же отчету видно, насколько доступно для целевой аудитории логика расположения полей в форме. Если форма предполагает несколько этапов заполнения, то отчет выведет статистику по количеству пользователей, дошедших до последнего этапа, и статистику по заполнению каждого блока отдельно.

Аудит юзабилити от специалистов Rubika

Работая с отчетами по сбору информации, нужно уметь не только настроить отчеты, но и правильно трактовать рекомендации. Куда более реально сделать выводы, что убрать с сайта. А вот понять, что добавить — здесь уже потребуется опыт и знания современных трендов в реализации тех или иных функций веб-сайта.

Поэтому, если у вас возникли вопросы, как сделать свой сайт лучше, и какие дополнительные функции добавить — обращайтесь к специалистам Rubika. Мы изучим ваш ресурс и предоставим рекомендации, как правильно реализовать ту или иную функцию, чтобы сайт понравился вашей целевой аудитории. И принес вам максимальную прибыль.

Наши услуги:

Дизайн сайта
Стоимость: от 249$
Сроки: от 1 недели
Заказать сайт-визитку
Стоимость: от 499$
Сроки: от 2 недель
Создание интернет магазина
Стоимость: от 899$
Сроки: от 3 недель

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Обсудить проект

Google Rating 5.0 Based on 14 reviews
Telegram Viber messenger email