Это программа, которая автоматически ведет диалог с клиентом и пытается решить все его проблемы, которые могут появится в процессе взаимодействия с сайтом.
Чат-бот ведет коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение (предоставить актуальную информацию в наиболее оперативные сроки), используется как альтернатива переписке с живым оператором или звонку менеджеру компании.